Remboursement et résiliation

Chaque compte commence par 30 jours d’essai gratuit. Aucun moyen de paiement n’est demandé : rien n’est débité à la fin de l’essai.

Chaque période d’abonnement est payée par le médecin lui-même, quand il le décide. Aucun prélèvement automatique n’a lieu à l’échéance.

• La résiliation se fait à tout moment, depuis la page Abonnement de votre espace.
• L’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée (ou de l’essai), sauf en cas de remboursement. Aucune période de grâce ne s’ajoute après une résiliation.
• En cas de remboursement, l’accès s’arrête dès le remboursement : vous ne pouvez plus émettre d’ordonnances, mais vos ordonnances restent consultables.
• Les rappels d’échéance s’arrêtent.
• Vous pouvez annuler la résiliation avant la fin de la période.

Vos ordonnances restent consultables, imprimables et transmissibles. Vous ne pouvez plus en émettre de nouvelles tant qu’une nouvelle période n’est pas payée.

• Période commencée : remboursement au prorata. Ebene Sante Inc, l’exploitant, calcule le montant à partir des jours utilisés et des jours restants de la période : seuls les jours restants sont remboursés.
• Double paiement ou erreur de facturation : remboursement du montant payé en trop, ou report sur la période suivante si vous le préférez.
• Mobile money, espèces ou virement : remboursement par le même moyen lorsque c’est possible. Pour le mobile money, le remboursement se règle avec l’opérateur.
• Délai pour présenter une demande : à tout moment pendant la période payée. Le montant est calculé au prorata des jours restants à la date du remboursement.
• Délai de remboursement : le montant à rembourser, calculé selon les règles ci-dessus, est versé en totalité, en une seule fois, dans les deux heures ouvrables qui suivent la réception d’une demande complète, avec le numéro de facture. Les heures ouvrables de l’exploitant vont de 7 h 30 à 16 h 30, heure de Kinshasa.

Chaque remboursement fait l’objet d’une note interne en francs congolais, établie par le comptable de l’exploitant. Elle reprend le calcul des jours utilisés et des jours restants.

Appelez Ebene Sante Inc au +243 822958098 avec votre numéro de facture. Ses coordonnées figurent aussi sur la page Contact.